מרכז האבטחה של פלא-פיי תפריט ראשי
מה זה הכחשת עסקה
.1 מה זה הכחשת עסקה?
הכחשת עסקה היא תרחיש שבו הלקוח פונה מיוזמתו לחברת האשראי שלו ומכחיש עסקה שחויבה באמצעות כרטיס האשראי שלו.
הכחשות עסקאות נפוצות בעיקר בעסקאות טלפוניות/אינטרנט, אשר מוגדרות כ- "עסקה בחסר" (עסקה שמתבצעת ללא חתימת הלקוח).

במקרה שכזה חברת האשראי מודיעה לפלא-פיי על הכחשת העסקה ע"י הלקוח ומבקשת מסמכים המוכיחים כי הלקוח אכן ביצע את העסקה וקיבל את המוצר בצורה תקינה.
אם ההוכחות שיסופקו יהיו קונקרטיות, העסקה לא תבוטל אעפ"י דרישת לקוח. אם ההוכחות לא יהיו מספקות, העסקה תבוטל אעפ"י התנגדות בעל העסק שסיפק את הסחורה.
.2 הסיבות העיקריות להכחשת עסקה
ישנן 3 סיבות עיקריות להכחשת עסקה ע"י הלקוח:
  • המוצר/שירות שנרכש לא התקבל ע"י הלקוח.
  • המוצר/שירות שנרכש פגום או שונה ממה שהלקוח שילם עבורו.
  • התשלום בוצע ללא ידיעתו ורשותו של הלקוח (כרטיס האשראי נגנב).